No hay duda de que el concepto de tienda está cambiando. El shopper de hoy no es el consumidor de ayer, las empresas se enfrentan a un aumento de competidores online y los costes derivados de una tienda física son cada vez mayores. Muchas de las tecnologías para enfrentarse a estos desafíos ya existen y permiten reducir costes, aumentar ventas y crear experiencias memorables para los clientes aumentando su engagement con las marcas.
Algunas de estas tecnologías que se pueden implementar hoy incluyen:
Señalización digital
Casi todas las tecnologías que los retailers tienen a su disposición para mejorar la comunicación con los clientes están enraizados en la señalización digital. Las pantallas digitales, videowalls, pantallas táctiles y sensores en las tiendas son una gran herramienta de marca. Se pueden usar para mostrar todas las promociones en la tienda y pueden actualizarse en segundos desde la oficina con contenido localizado por región o incluso por tienda individual.
Pantallas interactivas
Durante años, las pantallas digitales fueron unidireccionales mostrando de forma pasiva las últimas promociones a los clientes. Con la creciente popularidad de la pantalla táctil hoy la tienda puede comunicarse con el cliente de forma directa, tanto en el interior, como en el exterior; evitando las barreras horarias. Las pantallas interactivas son una excelente forma de llevar la experiencia on line a las tiendas. Los minoristas pueden cerrar el ciclo en el punto de servicio y los clientes puede evitar las líneas de check-out. También permiten a los minoristas ofrecer un rango más amplio de servicio ofreciendo entrega a domicilio y / o recogida al día siguiente en la tienda.
Probadores
En los últimos años, los puntos de venta han comenzado a implementar “espejos inteligentes” que combinan un espejo normal con pantallas digitales con capacidad táctil y etiquetas RFID. El espejo puede aprovechar las etiquetas RFID conectadas a la ropa para mantener en funcionamiento la selección del cliente, mientras muestra artículos similares en el inventario de la tienda e incluso sugiriendo artículos adicionales.
Integración de redes sociales
Promover las redes sociales de una marca a través de su pantalla digital es una una gran oportunidad para los minoristas de conectarse con sus clientes y obtener influencers involucrados .
Gamificación y Gestión de colas
Lo último que quiere un retailer es que los compradores se aburran y abandonen su compra en el último momento por esperar mucha cola. Agregar pantallas digitales con juegos u otro contenido interactivo pueden ayudar a reducir ese riesgo.
Comunicación corporativa
La implementación de una red de señalización digital efectiva puede requerir una gran cantidad de inversión. Como tal, es importante obtener el máximo beneficio de esa red. Éste incluye aprovechar esas pantallas para usos que no sean mostrar contenido promocional. No solo se pueden usar pantallas para la promoción en la tienda durante el día, sino que se pueden usar para operaciones en tienda, formaciones fuera de horario o reuniones de toda la empresa sin barreras geográficas.
Son muchas las herramientas que pueden proporcionar la mejor experiencia en tienda física. Pero también es importante que estas herramientas sean fáciles de administrar. La mayoría de las tecnologías que se han desarrollado en los últimos años para mejorar la experiencia del cliente tiene sus raíces en la señalización digital. Como tal, al considerar un proveedor digital, se debe tener en cuenta tanto la administración de contenido como la administración del dispositivo. Es importante elegir un CMS unificado que pueda cumplir con todos estas necesidades. Desde Altabox, podemos ayudarte a definir tu estrategia para desarrollar una experiencia omnicanal satisfactoria para tus clientes.
