Rafael Nergro (Business development manager en Altabox/Econocom) habla en una entrevista en vídeo sobre Econocom retail, servicio de Econocom del que forma parte Altabox. En ella detalla los servicios y prestaciones que ofrecemos al sector retail para mejorar la experiencia del consumidor, conocerle mejor e implantar con éxito soluciones digitales en las tiendas.
Negro relata que la propuesta que ofrecemos a través de Econocom retail, con las soluciones de Altabox, es una propuesta global y multinacional que incluye herramientas tanto de software como de hardware, pero sobretodo una parte de consultoría y estudio de las necesidades de la transformación digital del cliente.
Econocom retail acompaña en todas las fases de todo el proceso; tanto en la fase de estudio, en la fase de implantación, en la de financiación, y también en la fase de retorno (es decir, el reequipamiento, o incluso la devolución), y todo ello con una gran capa de servicios.
Tenemos como objetivo cubrir todo el proceso del customer journey, desde antes del proceso de compra (captación de clientes a través de diversas herramientas como cartelería digital). Una vez dentro de la tienda, las opciones también son diversas, existen herramientas de información al cliente, como gestores de turno, información en dispositivos táctiles, informaciones en el móvil mediante apps, incluso herramientas de realidad aumentada que permita incorporar más información de cada producto a través del móvil.
En cuanto en el proceso de salida, se incorporan herramientas de check-out, como utilizar la cartelería digital como aliciente para la vuelta del cliente a la tienda (anunciar promociones que van a suceder dentro de 15 días, cupones a futuro…). Todo esto, referido a herramientas dentro de la tienda.
Fuera de la tienda se incorporan otro tipo de herramientas de retención y fidelización de clientes, a través de promociones, cupones…
Detrás de todo esto existe una capa de gestión con la que se logra identificar la ruta del cliente, tanto dentro como fuera de la tienda; identificar también qué productos son los que más miran los clientes, o el nivel de satisfacción del cliente (por reconocimiento facial), entre otras. Estas herramientas típicas en el mundo online, ahora Econocom retail las ofrece también en el mundo offline.
Es decir, el objetivo principal de Econocom retail es incorporar todas las opciones posibles para los clientes retailers, adecuándose a cada situación y dando solución a cada necesidad.
Rafael explica que Econocom retail trabaja en el sector del retail, pero dentro de este no se centra en uno único, sino en todos ellos; contamos con casos de éxito tanto en el sector textil y moda, como en el de telecomunicaciones o en el food o alimentación.
https://tpvnews.es/videos/cubrimos-todo-el-proceso-del-customer-journey-2019061010667.htm
