La venta multicanal significa que un producto esté disponible para la compra en más de una tienda. Esto incluye tanto ecommerce en Amazon, eBay, Etsy, redes sociales, tienda online propia; como canales físicos: tienda física, distribución a otras tiendas, tiendas pop-up, etc.
A medida que el comportamiento del consumidor evoluciona, la estrategia multicanal es más importante que nunca. Los retailers ya no pueden enfocar sus esfuerzos completamente en su tienda física, o centrarlos en su tienda online; ambos son necesarios.
Los retailers que no se mantienen al día corren el riesgo de perder la oportunidad de captar ventas adicionales. Solo el 7% de los compradores está solo online, en comparación con el 73% que utiliza varios canales durante su experiencia de compra. Y lo que es aún más revelador es que este año, un 25% más de consumidores planeó comprar online y recoger en la tienda durante las vacaciones.
Ya no es viable estar solo online o solo en la tienda. El consumidor necesita tener una experiencia cohesionada en múltiples canales para comprar en cualquier lugar y en cualquier momento.
¿Por qué las ventas multicanal son cruciales?
Como señalábamos anteriormente, las tendencias de los consumidores muestran que cada vez utilizan más canales a lo largo de todo el proceso de compra, por lo que la venta multicanal puede ayudar a aumentar los resultados. Los retailers con dos mercados generan un 190% más de ingresos que aquellos con solo uno.
Sin embargo, a pesar de este éxito comprobado, muchos retailers tardan en lanzarse a las ventas multicanal. Casi dos tercios (73%) de los minoristas dicen que la presencia multicanal es importante para ellos, sin embargo, menos del 40% ha superado las etapas iniciales de creación de la experiencia. Esto significa que hay muchas oportunidades para que los minoristas se diferencien de la competencia.
El éxito en la venta multicanal radica en estar donde está el cliente
El 82% de los consumidores realiza investigaciones online antes de hacer una compra por lo que ¿Por qué no ser la fuente de información para estas investigaciones? Ofrecer descripciones de productos con especificaciones detalladas, consultar las principales búsquedas de los usuarios en los motores de búsqueda y posicionar los productos en consecuencia, puede marcar la diferencia.
Mostrar las imágenes de los productos desde múltiples ángulos, incluida la función de zoom, para que los compradores puedan ver los pequeños detalles del producto, tener la puerta abierta a recibir críticas de clientes y publicarlas en las páginas de productos… también son formas de incentivar la confianza, la credibilidad y como resultado, la compra.
El 90% de los compradores usan sus teléfonos móviles mientras están en la tienda, por lo que los minoristas deben crear su propia experiencia móvil enfocada al propio punto de venta.
En definitiva, en lugar de empujar a los clientes a donde queremos que estén, la mayor parte de nuestro éxito se basará en adaptarnos al entorno en el que están, y lo más importante, anticipar sus necesidades durante cada etapa del proceso de compra mientras lo ayudamos a satisfacer esas necesidades.
