Ante el aumento de las ventas online y las nuevas exigencias de los consumidores, la tienda física tiene ante sí el reto de adaptarse para sobrevivir. Una evolución hacia el mundo digital que si se hace lentamente será duro. Esta es una de las conclusiones que desprende del informe El Camino hacia la Digitalización en el Sector Retail, publicado por Aruba.
En este informe se explica por qué es ahora o nunca cuando la industria retail debe “adoptar la tecnología”, un camino que lleva parejo inversiones a largo plazo en el lugar de trabajo para ofrecer una mejor experiencia al cliente y un mejor resultado final.
El estudio expone cinco tendencias emergentes:
.* Retraso en la adopción de la tecnología en el lugar de trabajo comparado con otros sectores.
.* Los empleados deben contar con la tecnología necesaria que les permitan dar servicios más personalizados a sus clientes.
.* Necesidad de tener información detallada sobre las existencias en tiendas y el inventario. Si se mejoran los sistemas de datos, se podrá dar al cliente lo que quiera, cuándo lo quiera y dónde lo quiera.
.* Acabar con las estructuras antiguas con el fin de unificar lo físico y lo digital.
.* Pensar a largo plazo. Es importante invertir en sistemas y capital humano y no desestimar proyectos que en el primer año de vida no han dado el resultado esperado (contemplar otra forma de medir el éxito).
Para Daniel Borboff, fundador de Asos Venture, es importante que los comerciantes busquen “nuevas formas de medir el éxito” y pensar a largo plazo en el retorno de la inversión. También incide en la importancia de contar con “talento” para llevar a cabo la transformación digital. “Para acceder a los ingenieros talentosos en este espacio, del que hay escasez, es necesario subcontratar. Hay que crear una cultura que permita combinar recursos internos y externos y que trabajen juntos”, expone.
Según continua este estudio, la tecnología digital ayuda a aumentar la productividad, el bienestar y la capacidad de diferenciarse de la competencia. Por esto, una empresa de retail que tenga éxito hará que sus clientes vayan donde quiere que esté.
En conclusión la velocidad de cambio en los nuevos conceptos de tienda está obligando a los retailers a ser muy flexibles en sus inversiones. Es por esta razón que cada día es más importante apostar por fórmulas de pago por uso, como las que ofrecemos desde Econocom, que les permitan moverse con la agilidad que necesitan y no verse condicionados por soluciones tecnológicas que puedan estar obsoletas o no cubran sus nuevas necesidades.
