Las tiendas han comenzado sus aperturas (reaperturas se dice en muchos casos) con muchas esperanzas y no pocas medidas de seguridad. Es agradable ver cómo el retail se transforma para adaptarse a cada nueva etapa, y para cuidar de cerca a su consumidor… incluso en un momento de distanciamiento.
Ahora mismo, las tiendas han abierto en los principales mercados europeos siguiendo medidas de control de aforos, de cita previa y de una higiene continua según el tipo de actividad que desarrollan. Desde Altabox estamos colaborando activamente en todas estas soluciones y necesidades de las tiendas, y sobre todo hemos adaptado la forma en que nuestras soluciones tecnológicas pueden ayudar al retail. Nos enfocamos sobre todo a conocer al consumidor, intentar predecir su nuevo journey, y ver cómo estos comportamientos van a afectar a su relación con las tiendas.
Cita Previa
Una de las primeras soluciones que nos están demandando nuestros clientes de retail es la solución de cita previa, que pueda estar integrada en la propia web o ecommerce del cliente, en su aplicación móvil o bien a través de una URL móvil que no requiere integración. Nuestra solución BeWin para cita previa está permitiendo que clientes de todos los sectores – moda, banca, automoción, supermercados… – mantengan sus visitas a las tiendas y las adecuen a las necesidades de aforo y de atención y servicios que pueden prestar en estos momentos. El seguimiento de los clientes es realmente sencillo a través de BeWin, desde las opciones de bienvenida y reserva de cita, como para tratar las citas más espontáneas gracias a la propia cola virtual.
Los clientes pueden acceder a la cita previa a través de cualquiera de los canales digitales que hemos mencionado, pero también a través de los códigos QR que se encuentran en las tiendas o los sistemas de localización. Desde Altabox proporcionamos además la integración con los sistemas de turnos tradicionales, de forma que esta nueva atención paperless sea totalmente amable para los consumidores. Creemos que en un momento en el que nos tenemos que ganar la confianza de cada visitante, es más importante todavía pensar en soluciones que eliminan las fricciones en cada paso.
Gestión de Aforo
Ante una situación en la que es recomendable y conveniente adecuar los aforos de las tiendas en función de los metros cuadrados, estamos aportando soluciones de control de aforo a través de nuestros sistemas de reconocimiento 3D. BeWin Counter es un sistema avanzado de conteo con una efectividad superior al 98% en la detección de afluencias (entradas / salidas de tienda) y aforo en tiempo real. Lo englobamos dentro de nuestros servicios y soluciones de retail analytics para aportar un valor adicional a nuestros clientes, ya que el aforo es sólo una de las variables que nos interesa analizar, aunque ahora se esté convirtiendo en inmediata.
BeWin Counter dispone de un sistema de estadísticas y de alertas totalmente parametrizable para el cliente, de forma que puede seguir los datos en tiempo real y plantearse activar alertas, ya sean para informar al staff, o para ordenar que otros sistemas de la tienda respondan, como por ejemplo el cierre de puertas al completar el aforo.
Cartelería Digital Automatizada
En un momento en que las pantallas de digital signage nos ayudan a comunicar información relevante para los consumidores (medidas de seguridad, recomendaciones de higiene, promociones o descuentos dentro de lo permitido…) disponer de un sistema de cartelería digital automatizado es lo más cómodo para la gestión del contenido por parte del retailer. La solución de gestión de contenidos de Altabox, Kentia CMS, permite generar esos contenidos automáticos, informando en tiempo real del aforo, podemos lanzar de forma automática esos contenidos digitales en función del volumen de personas que entran o de las franjas horarias, y pudiendo de esta forma adaptarnos también a perfiles de consumidores que necesitan algún tipo de información más contextual.
Los consumidores se encuentran en un momento en que son receptivos a la comunicación relevante de las tiendas, y las pantallas nos ayudan a ampliar nuestros mensajes y hacerles ver que estamos cerca de sus necesidades. Una evolución que el retail siempre ha sabido leer y por la que sigue apostando con estas soluciones digitales.
Puedes consultar más información sobre las soluciones que Altabox ha puesto a disposición de sus clientes a través de nuestro servicio BeWin Safe Service:
