Hoy en día, existen distintas fórmulas para medir el ROI de marketing. No importa qué fórmula use una empresa, el objetivo es obtener el mayor rendimiento posible y aumentar ese porcentaje. Un método analiza las ganancias brutas versus el presupuesto de marketing, otro usa el Life Time Value, etc. Esto parece un poco más cercano a lo que podríamos pensar al considerar el ROI en digital signage, pero aún gira en torno a los ingresos de venta.
El marketing trata de influir en las personas para que elijan tus productos y servicios sobre los de tus competidores. Gran parte del digital signage se utiliza de esta manera en retail.
Existen costes medibles para configurar y mantener un sistema de digital signage: Hardware (pantallas, reproductores multimedia, etc.), software (software de gestión de contenido, aplicaciones de diseño), mantenimiento, instalación… Los costes son siempre fáciles de sumar. Sin embargo, en algunos casos es más complicado que en otros asignar valores en euros a los resultados de las comunicaciones generales que no están centradas en las ventas.
Esto pasa cuando nos enfrentamos a proyectos cuyos beneficios son intangibles (lealtad a la marca, experiencia de usuario, clima laboral, etc.) y contribuyen a otros factores empresariales más importantes (retención de empleados, satisfacción, etc.). Entonces, ¿cuál es el “beneficio” del digital signage?. En los proyectos de mayor subjetividad, en lugar de retorno de la inversión debemos centrarnos en los objetivos específicos de las comunicaciones o campañas individuales observando los comentarios cualitativos, los cambios de comportamiento y los resultados comerciales.
En estos casos, para medir el ROI de la señalización digital, se necesita información que diga:
- Si las personas están comprometidas
- Si están teniendo una buena experiencia
- Si están informados o entretenidos
- Si continúan utilizando el sistema de señalización digital porque sienten que es valioso
- Etc.
Los objetivos determinan los resultados y para ello deben estar previamente cuantificados. Es esencial tener una idea clara de qué es exactamente lo que quiere que logre el proyecto: ¿Mejorar la productividad?, ¿aumentar la participación en un evento?, ¿mejorar la experiencia del visitante en el punto de venta?, ¿impulsar las interacciones online?. Tu objetivo debe ser relevante y medible, no debe ser simplemente informativo.
Tus objetivos determinarán tanto lo que va a mostrar en los letreros digitales como el éxito de las acciones, por lo que deben estar bien pensados y pasar por un punto de partida previamente bien definido. La verdad es que nos preocupamos por lo que medimos, y no al revés. Por lo tanto, es importante saber qué queremos mejorar antes de decidir sobre la metodología. En Altabox podemos ayudarte a desarrollar tu proyecto de digital signage en función de tu objetivo comercial o de comunicación, estableciendo los KPI´s necesarios en cada caso. ¡Cuéntanos cuáles son tus objetivos!
