Tras la primera apertura de su nuevo concepto “casa de la innovación“ en Shanghai, la multinacional de ropa deportiva ha estrenado recientemente el segundo macroestablecimiento en la Quinta Avenida de NY.
Después de más de dos años trabajando en la concepción de tienda que pretende revolucionar el sector retail, Nike ha inaugurado finalmente la denominada “Casa de la innovación 000“ (House of Innovation 000). Este enorme buque insignia ocupa nada más y nada menos que 6.400 metros cuadrados en la icónica Quinta Avenida de Nueva York. La avanzada y novedosa tecnología que Nike ofrece a lo largo de las 6 distintas plantas de su tienda permite a la marca posicionarse como una de las mayores experiencias de compra hasta la fecha.
Con el respaldo de los datos de comercio digital de la marca, Nike Speed Shop ofrece acceso sobre la marcha y sin fricción a los favoritos de Nueva York
En el interior, el Living Retail cobra vida. Esta tienda combina servicios físicos y funciones digitales para crear un escaparate experiencia que sirva y acompañe a los consumidores durante todo el proceso de compra.
Inspirada en la ruidosa e imparable Nueva York, la tienda no tiene música, sólo sonidos que representan la “energía”, el “choque” y el “ruido” de la ciudad y su diseño está en continuo cambio gracias a la instalación de paneles que se reorganizan para albergar nuevos espacios y configuraciones, lo que convierte a House of Innovation 000 en una tienda personalizable en todos los sentidos.
Una amplia variedad de opciones de personalización de prendas están disponibles en el espacio Nike Arena
En cada departamento se ofrecen diferentes espacios y experiencias customizadas e inteligentes. Nike Speed Shop, su primera planta, usa datos locales para abastecer los estantes con los artículos favoritos de la comunidad y a medida que el gusto de los clientes va evolucionando, éstos rápidamente se van reabastaciendo. Los miembros de NikePlus pueden reservar artículos a través de la app de la marca y tenerlos en un casillero, listos para ser recogidos cuando sea conveniente. Por otro lado, los consumidores que quieran personalizar sus zapatillas tendrán acceso a una gran cantidad de cordones, telas, calcomanías y más con los que adornar una amplia selección de calzado continuamente renovado en el área de Nike Arena, el espacio creado expresamente para la personalización de prendas Nike.
En Sneaker Lab los clientes de Nike encontrarán la mayor concentración de zapatillas de la marca
Además de ofrecer la opción a los consumidores de crear sus propios productos, en Sneaker Lab, la penúltima planta, se encuentra la mayor concentración de zapatillas Nike del mundo, desde los modelos más vanguardistas hasta los más clásicos. El edificio ofrece el sistema Shop the look que permite escanear los maniquíes para identificar las prendas que exhiben, verificar tallas disponibles y solicitar a un dependiente el envío de artículos a probador. El minorista ha instalado quioscos de checkout instantáneo en cada piso para que los clientes puedan pagar a través de la aplicación móvil en caso de no querer esperar en la cola.
Ya sea que se estén preparando para un maratón o quieran escoger el outfit adecuado para un invierno en Nueva York, los miembros de NikePlus pueden asociarse con un experto de Nike para trabajar juntos en la creación de un artículo adecuado junto con una apariencia personal con adornos posteriores a la compra en la sección de Nike Expert Studio.
Los consumidores, todavía quieren comprar tocando y probando. Quieren estar conectados y sentir.
Heidi O‘neill
La director general de Nike Direct, Heidi O’Neill, espera que este nuevo concepto de tienda phygital defina el hábito de compra del consumidor de Nike en la propia red de tiendas, online y en las ubicaciones de otros minoristas. Sobre este concepto de tienda señala que “creíamos que podíamos reinventar el comercio minorista al convertirlo en una experiencia, elevando el poder de la marca y cambiando el concepto de compra de una manera que otros minoristas no habían hecho. Cuando hablas con los consumidores, todavía quieren comprar tocando y probando. Quieren estar conectados y sentir”.
Nike no es la única compañía obsesionada en mezclar lo físico y lo digital para crear la tienda del futuro con la que diferenciarse de la competencia y ganar la batalla por el cliente. El esfuerzo de las empresas por digitalizarse y crear experiencias únicas sigue creciendo cada vez más, aunque queda mucho camino todavía por recorrer.
