A maneira de nos comunicarmos, de nos informarmos, de nos entretermos e até as nossas formas de comprar estão a mudar. Já não somos meramente consumidores finais, somos uma nova geração de consumidores, consumidores-multicanal e, como consequência disso, os nossos clientes também o são.
Todos sabemos como a economia se encontra digitalizada. Nesta nova era digital, a relação entre as empresas e os seus clientes é social e bidirecional. Isto é, os consumidores participam ativamente no modelo de negócio. Somos participantes duma nova focalização na função comercial: a focalização de marketing omnicanal e a direção comercial de todas as empresas têm necessariamente que concentrar a atenção dos seus departamentos de marketing e vendas na satisfação do novo consumidor. E o segredo para tal está em elaborar uma estratégia de marketing multicanal integrada.
O consumidor passou de comprar unicamente em determinados canais a uma situação na qual os seus processos de compra se encontram inter-relacionados através de múltiplos canais.
Aquilo que é realmente importante para a marca é oferecer a mesma experiência em cada ponto de contato com o consumidor: conceito, preço, informação, imagem, lucros, promoções, etc.
Para conseguir isso, será necessário definir uma estratégia multicanal integrada e na Altabox podemos ajudar a consegui-lo.
Dessa forma, poderemos assegurar que o consumidor omnicanal viva as mesmas sensações e possibilidades em cada etapa do seu processo de compra.
