Para todos os retalhistas, conhecer com precisão os seus clientes e a sua Customer Journey no seu estabelecimento constitui um elemento essencial para a definição das suas estratégias comerciais.
Ainda que os retailers pertençam a diferentes meios, existem elementos comuns no que diz respeito às necessidades, às quais as soluções de Retail Analytics da Altabox dão resposta.
Duma maneira geral, estas giram em torno a três grandes pontos:
- Conhecer em detalhe a Customer Journey dos nossos clientes é fundamental para conseguir uma experiência de compra memorável. É essencial ter um conhecimento detalhado sobre que pessoas entram na loja mas não compram nada. Saber o que faz o cliente desde que entra na loja, o percurso que efetua, aonde pára e o momento em que se vai embora sem efetuar qualquer compra. Trata-se de informação bastante valiosa para os retalhistas. De facto, é tão importante conhecer os produtos que os clientes levam na sua cesta de compras como aqueles que não. Durante o processo de recolha de dados sobre o comportamento dos clientes também será necessário possuir informação precisa sobre o ROI, ou Retorno do Investimento das campanhas que se levem a cabo. As soluções de retail analytics deverão ajudar os retalhistas a obter um conhecimento mais sólido e profundo sobre quais as experiências dos seus clientes nos pontos de venda.
- Ser unicamente um repositório de dados, por si mesmo, não tem valor, já que é imprescindível que esses dados recolhidos sejam significativos e sejam categorizados por importância. Igualmente importante será o facto de que esses dados sejam ‘traduzidos’ e interpretados no sentido em que sejam os mais relevantes e apropriados para cada retalhista em concreto.
- Como otimizar a programação do circuito de publicidade dinâmica que se mostre no interior dos estabelecimentos é também uma premissa atualmente necessária. Isso incluirá aquelas promoções mais eficazes que estão a trazer clientes à loja.
A Altabox oferece soluções para medir, analisar e otimizar a experiência em loja com o intuito de melhorar o engagement e aumentar as vendas. Permitindo assim ao retalhista entender o comportamento dos seus potenciais clientes, definir e melhorar as campanhas que levem a cabo e realizar previsões precisas que visem um aumento e melhoria da conta de resultados.
