Todas las compañías deberían buscar maneras en las que la tecnología y la innovación ayuden a que su negocio crezca. Las tecnologías ya están cambiando la forma en que trabajamos e interactuamos de una manera más profunda de lo que creemos. A veces, pequeños pasos en este sentido, pueden revolucionar la productividad y la eficiencia de nuestra empresa.
¿Cuáles son las principales innovaciones que están cambiando el mundo de los negocios? Te contamos algunas:
Automatización robótica de procesos
Cuando la mayoría de la gente piensa en la automatización robótica de procesos, imaginan robots gigantes construyendo automóviles. Pero en la realidad, existe un tipo más simple de automatización que agrega una eficiencia significativa a una serie de tareas simples.
Esta innovación relativamente mundana es en realidad un software inteligente que se puede instalar en tu equipo y actuar como un usuario humano. A través de una programación simple, las soluciones RPA pueden completar tareas altamente repetitivas, especialmente aquellas que requieren ir y venir entre sistemas informáticos o programas.
Inteligencia del cliente o customer intelligence
El conocimiento es poder. Al aprender más sobre los clientes, las empresas pueden dirigirse a sus clientes mejor que nunca. Esto ya se está haciendo a través de las redes sociales, el análisis del historial de interacción y cada vez más a través de las capacidades de inteligencia artificial de los centros de atención al cliente.
Si bien el alcance del Big Data es cada vez más amplio, la inteligencia del cliente es una de las mejores aplicaciones para impulsar ventas, mejorar la lealtad del cliente y ayudar a la toma de decisiones estratégicas.
A través de la tecnología de respuesta inteligente, que incluye preguntas de clientes y capacidades predictivas que pueden anticipar sus preocupaciones comunes, esta tecnología ayuda a las compañías a aumentar los porcentajes de satisfacción y a obtener datos, que, a su vez, conducen a mejores experiencias de marca en el futuro.
Aprendizaje automático
Se trata de un tipo de inteligencia artificial que proporciona a las computadoras la capacidad de aprender sin ser programadas explícitamente. Un software de estas características, utiliza análisis estadístico y análisis predictivo para identificar patrones en los datos del usuario y actuar en consecuencia. Facebook, por ejemplo, utiliza el aprendizaje automático para personalizar el feed de cada miembro ; pero las empresas ya utilizan el aprendizaje automático y otras tecnologías cognitivas de muchas maneras. Entre las más útiles y avanzadas para los e-commerce está la de detección de fraude. Tales innovaciones son capaces de escanear millones de transacciones financieras para comprender patrones comunes. PayPal es una de las compañías que ha puesto esto en práctica para ayudar a marcar e incluso bloquear transacciones que parecen ilícitas.
