Un interesante estudio de la empresa Fujitsu ha revelado las nueve tendencias que serán clave en el retail durante este 2018, son las siguientes:
- Modelo de colaboración: Ya ha crecido durante el pasado 2017 y seguirá haciéndolo durante este año,
- El móvil, clave en el sector retail, generando tráfico para las webs y a su vez como forma de compra, acción en la que crece año año.
- Cadenas de suministro: El progreso en robótica y tecnología “driverless” ayudarán a agilizar procesos de fabricación y a su vez a que sean mucho más eficientes. Afectará a gran cantidad de sectores, incluso a algunos más tradicionales como el sector agrícola.
- Inteligencia artificial: Aunque a primera vista no parezca que en el sector retail se está implantando, los webchats que funcionan con este sistema son cada vez más utilizados.
- Seguridad: Implantar un buen sistema de ciberseguridad es fundamental a la hora de vender online. Un ataque puede hacer que se pierdan gran cantidad de clientes al no estar operativa la página. Otro punto clave es la seguridad que se ofrece al comprador, si no confía plenamente en el sitio web no va a comprar, por lo que estaríamos perdiendo clientes y dinero.
- Pagos: Tecnologías como el contactless han venido para quedarse, su uso ya está muy extendido y habrá que ver como continua evolucionando y mejorando la experiencia de compra del usuario.
- Personalización: Gracias a los sistemas de CRM, la personalización en cuanto al trato al cliente va ganando enteros en el sector retail, pudiendo dar una experiencia de compra al usuario única, gracias a la gran cantidad de información que se puede recopilar, y así conseguir compra recurrente.
- Orden de voz: Empresas tan potentes como Apple o Google han desarrollado sistemas de asistentes de voz que todos conocemos. Se prevee para este 2018 que algunos retailers comiencen a utilizar sistemas similares para ofrecer a los clientes una experiencia de compra novedosa.
